Regulamin gwarancji i serwisu Artline

Ostatnia aktualizacja: 29.12.2025

I. Definicje

1. ARTLINE / Sprzedawca – MOVE CENTER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie, ul. Szyszkowa 56C, 02-285 Warszawa.
2. Klient – osoba fizyczna (B2C) lub przedsiębiorca (B2B) dokonujący zakupu produktów ARTLINE lub produktów sprzedawanych przez ARTLINE.
3. Produkt – komputery stacjonarne ARTLINE, drukarki 3D, podzespoły komputerowe, urządzenia elektroniczne, akcesoria, materiały eksploatacyjne oraz części zamienne.
4. Gwarancja – dobrowolne świadczenie Sprzedawcy dotyczące jakości produktu.
5. Rękojmia – ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec konsumenta wynikająca z Kodeksu Cywilnego.
6. Serwis autoryzowany ARTLINE – oficjalne centrum serwisowe MOVE CENTER Sp. z o.o., ul. Szyszkowa 56C, 02-285 Warszawa.
7. Części eksploatacyjne – elementy ulegające naturalnemu zużyciu podczas normalnej pracy urządzenia.

II. Zakres obowiązywania dokumentu

Regulamin dotyczy:

• gotowych komputerów ARTLINE,
• drukarek 3D (Creality, Bambu Lab, Anycubic, Elegoo),
• podzespołów komputerowych,
• akcesoriów, modułów dodatkowych i części zamiennych,
• produktów sprzedawanych na paragon lub fakturę VAT wystawioną wyłącznie przez MOVE CENTER Sp. z o.o., dalej ARTLINE.

III. Dowód zakupu

Aby skorzystać z Gwarancji lub Rękojmi, Klient musi posiadać:

• paragon fiskalny,
• fakturę VAT,
• potwierdzenie zakupu z platformy (Allegro, Empik, itp.)

Dowód zakupu musi być wystawiony wyłącznie przez MOVE CENTER Sp. z o.o. („ARTLINE”).

Dokumenty podejrzane o sfałszowanie nie są akceptowane.

IV. Zgłoszenie gwarancyjne

Zgłoszenie odbywa się poprzez:

• formularz reklamacyjny na stronie ARTLINE (zakładka „Serwis i Reklamacje”),
• lub kontakt mailowy wskazany na stronie.

Do zgłoszenia należy dołączyć:

1. dowód zakupu,
2. opis problemu,
3. numer seryjny,
4. zdjęcia i/lub filmy,
5. dzienniki/logi (jeśli dotyczy komputerów/drukarek),
6. informację o ewentualnych modyfikacjach.

V. Okres gwarancji

Standardowe okresy:

• komputery ARTLINE – 38 miesięcy,
• drukarki 3D – 24 miesięcy (zgodnie z polityką producenta),
• podzespoły komputerowe – zgodnie z opisem produktu,
• moduły laserowe, części elektroniczne – 3–12 miesięcy,
• części eksploatacyjne – brak okresu gwarancji (zasady poniżej).

Początek okresu gwarancji stanowi dzień odbioru Produktu przez Klienta.

Dla konsumenta prawa z tytułu Rękojmi obowiązują niezależnie od udzielonej Gwarancji.

VI. Części eksploatacyjne i elementy bez gwarancji

Za części eksploatacyjne uznaje się elementy naturalnie zużywające się, w szczególności:

Drukarki 3D:

• dysze, hotendy, wkłady grzewcze, termistory, silikonowe osłony,
• paski, rolki, łożyska, koła zębate,
• rurki PTFE, złączki PTFE, folie FEP/ACF,
• płyty stołu, powierzchnie robocze, kleje,
• osuszacze, filtry, noże, skrobaki,
• filament i żywice.

Komputery:

• pasty termiczne, termopady,
• baterie CMOS,
• filtry przeciwkurzowe, wentylatory podlegające naturalnemu zużyciu.

Części eksploatacyjne nie podlegają standardowej gwarancji, lecz mogą zostać wymienione uznaniowo, jeśli wada wynika z błędu fabrycznego urządzenia.

VII. Zasady serwisowania

1. Naprawy gwarancyjne wykonuje wyłącznie autoryzowany serwis ARTLINE.
2. Średni czas naprawy: do 14 dni roboczych, z możliwością wydłużenia w przypadku braku części.
3. W przypadku braku wady klient może zostać obciążony kosztami diagnostyki i wysyłki.
4. ARTLINE ma prawo używać nowych, równoważnych lub restaurowane części zamiennych.
5. Klient wyraża zgodę na przeprowadzenie pełnych testów obciążeniowych (OCCT, MemTest, testy GPU, druk testowy).
6. Klient wyraża zgodę na otwarcie urządzenia w celu diagnozy – czynność ta nie powoduje utraty gwarancji.

VIII. Transport i pakowanie

Klient jest zobowiązany do:

• odpowiedniego zabezpieczenia produktu,
• unieruchomienia ruchomyc części produktu,
• stosowania oryginalnego opakowania lub równoważnego,
• dołączenia listu przewozowego i numeru RMA.

Uszkodzenia wynikające ze złego pakowania mogą być zakwalifikowane jako uszkodzenia mechaniczne.

Szkody transportowe:

• muszą zostać zgłoszone przewoźnikowi,
• wymagają sporządzenia protokołu szkody.
  
  

Koszty dostawy do i z serwisu

1. Klient pokrywa koszt wysyłki Produktu do serwisu ARTLINE.
2. Jeżeli zgłoszona wada zostanie potwierdzona jako objęta gwarancją, koszt wysyłki zwrotnej pokrywa ARTLINE.
3. Jeżeli zgłoszona wada nie zostanie potwierdzona, a Produkt jest sprawny lub usterka nie podlega gwarancji, Klient pokrywa koszt wysyłki zwrotnej oraz może zostać obciążony kosztami diagnostyki.
4. W przypadku zakupów B2B Klient pokrywa koszty wysyłki w obie strony, niezależnie od wyniku diagnozy.
5. Nadawca przesyłki ponosi odpowiedzialność za jej właściwe zapakowanie oraz zabezpieczenie Produktu na czas transportu.
6. Wysyłka urządzeń ponadgabarytowych, wymagających paletyzacji lub specjalnego zabezpieczenia, odbywa się na warunkach ustalonych indywidualnie.
7. Wysyłki międzynarodowe (spoza Polski) są realizowane na koszt Klienta. ARTLINE pokrywa jedynie koszt wysyłki zwrotnej na terenie Polski.

IX. Kiedy gwarancja nie przysługuje

ARTLINE może odmówić realizacji świadczeń gwarancyjnych gdy:

1. Produkt ma uszkodzenia mechaniczne: pęknięcia, wgniecenia, zalania, nadpalenia.
2. Usterka powstała z winy użytkownika.
3. Produkt pracował w warunkach niezgodnych z instrukcją (temperatura, wilgotność, brak wentylacji).
4. Stosowano nieoryginalny firmware, modyfikacje BIOS/UEFI, OC/UV itp.
5. Dokonano modyfikacji konstrukcji lub elektroniki bez zgody serwisu.
6. Usunięto numery seryjne, etykiety, plomby.
7. Produkt był wcześniej naprawiany przez nieautoryzowany serwis.
8. Usterka jest efektem naturalnego zużycia lub niewłaściwej konserwacji.
9. Zastosowano niezgodne akcesoria lub filament.
10. Produkt po testach nie wykazuje zgłaszanej usterki.
11. Stwierdzono próbę manipulacji zgłoszeniem lub dokumentacją.

X. Obowiązek współpracy klienta

Klient zobowiązuje się:

• dostarczyć zdjęcia, nagrania, logi,
• wykonać testy zalecone przez technika,
• umożliwić diagnostykę zdalną (jeśli sprzęt to wspiera),
• przekazać komplet informacji o konfiguracji i modyfikacjach.

Odmowa może uniemożliwić rozpatrzenie zgłoszenia.

XI. Odpowiedzialność za dane klienta

ARTLINE nie ponosi odpowiedzialności za:

• utratę danych,
• uszkodzenie danych,
• ujawnienie danych znajdujących się na nośnikach.

Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej przed przekazaniem urządzenia.

XII. Urządzenia wywiezione za granicę

Gwarancja obowiązuje na terenie Polski.

Wysyłka urządzenia do serwisu z zagranicy odbywa się na koszt Klienta.

XIII. Postanowienia dotyczące modułów laserowych

1. Konieczność regularnego czyszczenia i konserwacji.
2. Powierzchniowe zmiany (przebarwienia, osady) nie są wadą.
3. Uszkodzenia spowodowane dymem, brakiem wentylacji lub osadami nie są objęte gwarancją.
4. Do gaszenia pożaru można stosować wyłącznie środki bezpieczne dla elektroniki (np. CO₂).

XIV. Zawieszenie biegu gwarancji

Okres gwarancji ulega zawieszeniu na czas:

• transportu do serwisu,
• diagnozy,
• naprawy,
• transportu zwrotnego.

Wymieniona część jest objęta gwarancją do końca pierwotnego okresu.

XV. Zgodność z prawem

Niniejsza polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z:

• ustawy o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego,
• przepisów o rękojmi.

XVI. Aktualizacje regulaminu

ARTLINE zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.

XVII. Klauzula i